真探™-问题分析与解决

 

【课程背景】

作为现代企业管理者，最大的工作量就是解决工作中的各类问题。在解决问题的过程中，为了能更快速且有效地解决问题，除了掌握基本的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某个单一原因所造成，也并非能由某个单一对策就能全盘解决，因此，能够在每个环节进行全面、系统、没有遗漏的思考非常关键，也就是“系统思维”。

美国绩效改进之父吉尔伯特识别出六大类影响职场绩效的因素，并在此基础上建立了行为工程模型——BEM模型。这个模型指出，在影响绩效的因素中，环境因素权重75%，员工个体因素权重仅为25% ，而随着人类社会逐渐从工业时代向信息化时代迈进，“个体”因素的影响越来越大，本课程在吉尔伯特的行为工程学基础上，结合当下社会的特点，强化“技控+人控”，将复杂的问题简单化，简单的问题标准化，标准的问题流程化，流程的问题系统化，提供一套寻找最优路径与最小阻力的解决问题的方法，以此实现问题高效解决。

 

【课程收益】

1、 一套系统科学的问题解决意识与思路，从多角度、结构性地全面思考问题，改变惯性思维与冲动解决问题的习惯

2、 在问题分析与解决的每个环节都有对应的系统思考工具和技巧来支撑有效落地，迅速提升学员思维的广度、深度和周全度

3、 接受新的思维模式，帮助团队成员达成思维上的默契，建立思维意识的一致性，提升团队的凝聚力、战斗力，推动组织绩效的改善

 

【课程时长】

1-2天（6-12小时）

 

【课程形式】

情景研讨、工具实操、实际问题解决、深入点评、随堂产出

 

【课程对象】

团队管理者，项目负责人，业务专家，具体工作执行者

 

【课程逻辑图】

 

 

 

【课程大纲】

导入

1、 视频：永不沉没的泰坦尼克号

2、 从系统的角度解决问题是最高效的

 

模块一 定义：识别并准确陈述问题

1、 情景案例：无从下手的问题

2、 问题澄清：现实状态与理想状态的差距

现状把握：区分事实和推论

工具：4W2H、SMART目标

练习：写下你的问题

3、 问题分解：找出所有相关项并聚焦核心关键点

工具：MECE、帕累托图

4、 问题陈述：清晰准确地对问题进行描述

公式：WAG

练习：陈述你的问题

 

模块二 分析：寻找并测量分析原因

1、 情景案例：错综复杂的原因

2、 原因拆解：罗列可能的原因

要素法or流程法

工具：鱼骨图、SIPOC模型

案例：一碗牛肉粉的涨价

3、 原因分析：评估各原因并进行排序

严重性评估：展开测量计划

练习：设计你的原因分析的测量计划

影响度评估：行为工程BEM模型

工具：数据测量计划表、原因分析矩阵

4、 寻找根因：探寻核心原因的根源

案例：杰弗逊纪念馆大楼的修复

工具：5WHY分析法

练习：描述你问题背后的核心原因

 

模块三 改善：制定并验证解决方案

1、 情景案例：毫无头绪的对策

2、 发散搜罗：设想多种可能的解决方案

工具：头脑风暴法

练习：小组头脑风暴

3、 收敛归类：对解决方案进行归类补充

工具：亲和图

4、 方案选择：对解决方案进行评估并排序

工具：决策矩阵

示例：大学备选

练习：输出解决方案矩阵

 

模块四 控制：计划落地与行为跟踪

1、 情景案例：徒有其表的计划

2、 保障机制：标准化执行与行动触发设置

工具：内控点、关键20秒

3、 落地计划：采用项目管理的方式来实施解决方案

工具：SOW表、甘特图

制定行动承诺书，并与在场的人交换

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课程咨询：

西安具见企业管理咨询有限公司

029-89667839